|
 การบริหารงานขาย และ การบริหารงานบริการ ถือว่า มีความ สำคัญ
สูงมาก ต่อองค์กร เนื่องจากฝ่ายขาย เป็น Front end ที่สร้างรายได้
หลักให้แก่องค์กร ส่วนฝ่ายบริการ นั้นมุ่ง สร้างความพึงพอใจ ให้แก่
ลูกค้า(Customer Satisfaction)และรักษาความจงรักภักดีของลูกค้า
(Customer Loyalty)เป็นหลัก แต่ก็อาจสร้างรายได้ จากงานบริการ
ได้เช่นกัน Sales Manager และ Service Manager เองต้องมีหน้าที่
ดูแลติดตาม กระบวนการขาย กระบวนการบริการ อย่างใกล้ชิด ต้อง
จัดการกับข้อมูลจำนวนมาก และ ต้องทำงานประสานกันเป็นทีมจีงจะ
สามารถ อำนวยการให้กลยุทธ์ CRM สำฤทธิผลได้
ในปัจจุบันระบบ CRM สามารถเข้ามาช่วยจัดการงาน ด้านการขาย และ
การบริการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็น
แบบรวมศูนย์ (Centralized information) และนำข้อมูลไปใช้งานได้
อย่างมีประสิทธิภาพ การติดตาม กระบวนงานขาย (Sales Pipeline)
กระบวนการบริการ (Service Process Tracking) ด้วย ระบบCRM
ทำให้ องค์กรสามารถจัดการ ควบคุมนโยบาย การติดตาม Sales
& Services Activity การเก็บรวบรวมความรู้ เอกสาร
ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า(Knowledge Management) และ
การรวมข้อมูล (Unify Database)จากทุกส่วนงานที่ให้บริการลูกค้า เช่น
Marketing, Customer Relations, Call Centerไว้ได้ รวมถึง การสร้าง Report เพื่อ การวิเคราะห์งานขาย งานบริการ และจัดแบ่งประเภทลูกค้า (Segmentations)ให้สอดคล้องกับ Campaigns, Marketing Events ตามกลยุทธ์ CRM ของแต่ละองค์กร กลยุทธ์ CRM จึงเป็นสิ่งที่ ผู้บริหารงานขาย ผู้บริหารงานบริการ ผู้บริหารงานการตลาด หรือ พนักงานและผู้เกี่ยวข้องจำเป็นด้องมีความรู้สำหรับการแข่งขันภายใต้สภาวะเศรษฐกิจในโลกปัจจุบัน
Workshop Training นี้จะเป็นการสรุปรวบรวมความรู้ วิธีคิด วิธีบริหารจัดการองค์กร ด้วย CRM แบบปฏิบัติงานจริง และผู้เข้าร่วมอบรมจะได้รับความรู้ ครอบคลุมเนื้อหาซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้จริงกับกลยุทธ์ CRM ขององค์กรดังต่อไปนี้
- แนวคิดกลยุทธ์การบริหารความพึงพอใจของลูกค้า และกรณีศึกษา
- แนวคิดการจัดการงานบริการ สู่ความเป็นเลิศ Service Excellent for CRM Strategy
- การบริหารงานขาย และ งานบริการลูกค้า ด้วยระบบ CRM
- การบริหารจัดการ องค์ความรู้ (Knowledge Management)เพื่อ กลยุทธ์ CRM
- การบริหารกระบวนงานขาย แบบ Sales Pipelineเพื่อลดการสูญเสีย โอกาสการขาย และ การบริหารService Business Process เพื่อสร้างความพึงพอใจ ให้แก่ลูกค้า(Customer Satisfaction)และรักษาความจงรักภักดีของลูกค้า(Customer Loyalty)
- การบริหารงานขาย ร่วมกับ Customer Touch Points อื่นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และ เพิ่มโอกาสการขาย รวมถึง งาน Order Fulfillment
- การติดตามสนับสนุนหลังการผืกอบรม อีก 60 วัน (Online CRM with Coaching & Consulting)
|
