องค์การที่ประสบความสำเร็จมักเป็นองค์การที่มี
การประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ และจะเป็นการประเมินผลระดับองค์การ ระดับหน่วยงานและระดับบุคคล
ด้วยเหตุนี้องค์การจำนวนมากจึงนำ Balanced Scorecard (BSC) และ Key Performance Indicators (KPIs) มาใช้
BSC เป็นเครื่องมือที่ออกแบบโดย Prof. Robert S. Kaplan
และ Dr. David P. Norton เพื่อช่วยให้องค์การแปลงวิสัยทัศน์
และกลยุทธ์สู่การปฏิบัติผ่านมุมมอง 4 ด้านหลัก คือ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน
และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา โดยเริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ ภารกิจ และกลยุทธ์ขององค์การ แล้วจึงสร้างดัชนีวัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPIs) ขี้นเพื่อวัดผลการปฏิบัติงานในส่วนที่สำคัญต่อกลยุทธ์
|