หลายครั้งเราพบว่าปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น มักมาจาก การสื่อสารที่ผิดพลาด (Error Communication) ไม่ว่าจะเป็น การสื่อสาร ในระดับพนักงานด้วยกัน หรือพนักงานกับผู้บริหาร หรือแม้แต่พนักงานกับลูกค้า ปัญหาในการทำงานทุกวันนี้ การสื่อสารเป็นปัจจัยหลักที่จะ สร้าง หรือ ลดปัญหาในการทำงานปัญหาส่วนใหญ่ที่พบจากการสื่อสาร คือ ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน น้ำเสียงไม่เต็มใจให้บริการ หรือ ช่วยเหลือ น้ำเสียง-ท่าทางในการสื่อสาร ไม่สอดคล้องกับจุดประสงค์ที่ต้องการสื่อภาษาที่ใช้ก่อให้เกิดความระคายเคืองมากกว่าก่อให้เกิดความร่วมมือ
เหล่านี้ เป็นต้น
หลักสูตรนี้ จัดขึ้นเพื่อจะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ การสื่อสาร และแนะนำแนวทางในการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ ลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิด อันเนื่องจากสื่อสารที่ผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความประทับใจแก่ผู้สนทนา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน รวมทั้ง แนะนำแนวทางในการรับมือข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ พลิกข้อร้องเรียนให้เป็นการสร้างความประทับแก่ลูกค้า และ การสร้างโอกาสในการประชาสัมพันธ์ สินค้า หรือ บริการ ของบริษัทฯ
